.سياسة الاسترجاع والاستبدال – Marks
نسعى في متجر Marks إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، لذلك نوفر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال لضمان رضا العملاء.
مدة الاسترجاع
يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول طلب الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج
- وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات
- تقديم رقم الطلب
الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف
- وجود عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه سيتم إعادة المبلغ للعميل خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع بدون سبب.
كيفية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة Contact Us في موقع Marks مع إرسال رقم الطلب.